Ako se odlučite za vlasništvo automobila, pomaže vam razumjeti strukturu različitih odjela koji obično čine vaše poslovanje.

Trgovine se sastoje od više od prodajne snage koja radi na automobilskim parcelama. Mnogo toga se događa iza kulisa, i nakon prodaje. Slijedi pregled različitih odjela koji čine autoservise, tko tamo radi i što čine kako bi osigurali uspjeh tvrtke.

Prodajna sila

Amerika je automobilska kultura. Kao djeca igramo se s inačicama igračaka ili motorom u malim plastičnim replikama. Kao tinejdžeri odbrojavamo dane dok ne dobijemo licencu, a zatim se nadamo da će nam mama i tata posuditi svoje automobile - ili, još bolje, pokloniti ih jednim od naših. A kupnja prvog automobila važan je obred prelaska u odraslu dob za mnoge ljude.

To znaju vlasnici autoalata i prema tome odabiru svoju prodajnu snagu kako bi osigurali da je postupak ugodniji nego što je stresan. Dobar prodavač automobila, naravno, dobro poznaje tehničke aspekte vozila. Oni također trebaju biti u stanju „pročitati“ svoje potencijalne kupce i, ako je potrebno, biti spremni pružiti im priliku da i oni odgovaraju njihovim emocijama.

Odjel za financije

Nakon što se kupac kupi za kupnju, morat će smisliti kako da je plati. Tu dolazi i odjel za financije zastupnika. Većina zastupnika ima nekoliko zaposlenih, poznatih kao menadžeri financija, koji pomažu kupcima da urede kredit za auto. Financijski menadžeri dobro su upoznati sa svim aspektima kreditiranja automobila, tako da bi čak i kupci koji prvi put imaju niske ocjene kredita trebali biti u mogućnosti sklopiti posao. Ovisno o potrebama klijenta, financijski menadžeri odgovorni su i za prodaju dodatnih dodataka poput zaštite od hrđe, specijalnih premaza bojama ili dodatnih zaštite unutarnjih površina.

Računovodstvo i naplate

Mnogo je papirologije uključeno u prodaju automobila, od kojih se većina bavi računovodstvom ili računom. Ti ljudi osposobljeni su za praćenje svega, od kupoprodaje do računa za servis i popravak. Oni također obrađuju sve garancijske zahtjeve. Oni koji se bave računovodstvom i naplatom rijetko izravno komuniciraju s kupcima (to rade recepcionisti i stručnjaci za usluge kupcima), stoga je važnije da usavršavaju svoje knjigovodstvene, računovodstvene i matematičke vještine, a ne da prodaju.

Služba za usluge

Uspostavljanje i održavanje servisnog odjela, koji se često naziva i fiksno djelovanje zastupnika, ključno je za uspješan rad. U ovom odjelu su tehničari koji obavljaju popravke, servisni savjetnici koji pomažu kupcima i prodaju pakete za održavanje i nosači koji pripremaju tek prodana vozila za isporuku. U nekim trgovinama nosači također peru automobile nakon što završe popravci. Neki trgovci zapošljavaju vozače koji preuzimaju i šalju kupce do posla ili s posla ili kući, ili odvoze automobile kupaca do njihovih domova nakon završetka popravka. Trgovci visokog cenovnog ranga nude automobile na posudbu, a zaposlenici u servisu također bi mogli upravljati tim programom. Vezan za odjel usluga je odjel za dijelove, koji skladišti i prodaje dijelove i pribor za servis i za maloprodaju.

Ovi različiti odjeli zajedno čine autoservis kao cjelinu. Oni koji posjeduju ili upravljaju vlastitim lotovima dobro bi se upoznali s radom svakog od njih.