Naučio sam veliku lekciju o povjerenju u obitelji prije mnogo godina kad sam radio s obitelji u kojoj je otac na veliki način prekršio povjerenje svoje žene i djece. Neću ulaziti u pojedinosti situacije, ali bilo je bolno za sve zainteresirane. Na početku tata nije mogao razumjeti zašto je odjednom na neko vrijeme kod kuće postao Javni neprijatelj broj jedan. Skrivao je neko ponašanje od svoje obitelji i kada je to ponašanje izašlo na vidjelo na javni način, njegova je obitelj bila devastirana i zamalo je rezultirala razvodom i otuđenjem.

Kako se ova obitelj (i kako se ispostavilo, još jedna obitelj sa uključenom strankom) nosila s prevarom i njezinim posljedicama, osjećaji su varirali od šoka do bijesa i od nevjere do devastacije. Ono što su svi mislili da je sretna i čvrsta obitelj na kraju uopće nije imalo solidne temelje. Svi uključeni osjećali su se izdajom, čak i otac koji je teško obrađivao zašto se činilo da se sve mijenja na gore.

Tata se vremenom suočio sa svojim ponašanjem i utjecajem na obitelj. Dobra vijest je da je, kako su odgovarali na obiteljsko savjetovanje i zajedno čitali neke korisne knjige, tata počeo unositi neke promjene koje su dovele do sporog ali stalnog povratka povjerenja i dobrih osjećaja. Članovi obitelji većinom su izliječili desetljeće i pol kasnije, ali još uvijek postoje posljedice. Članovi obitelji kažu mi da se povremeno, kad se razvije trenutak stresa, neki osjećaji vrate.

Postoji nekoliko važnijih elemenata u uspjehu obitelji od odnosa koji su izgrađeni na temelju povjerenja. Autor Stephen MR Covey, koji je napisao knjigu Brzina povjerenja, sugerira da se svaki odnos poboljšava kada su razine povjerenja veće. Prema Covey-u, kada se povjerenje krši, postoji "porez na povjerenje" koji negativno utječe na bilo koji odnos. No, kada se povjerenje pokaže i zaradi, dolazi do „dividende povjerenja“ koja uzrokuje da odnosi postaju dublji i sigurniji.

Stvaranje i održavanje povjerenja

U knjizi Brzina povjerenja Covey sugerira da se temelj povjerenja nalazi u dva ključna elementa: karakteru i sposobnosti.

Unutar znakovne komponente on identificira dvije podskupine: cjelovitost i namjera. Integritet sugerira da je osoba interno dosljedna; da on ili ona šetaju razgovorom. Namjera je suptilnija, ali odnosi se na motive. Kad osoba ima čiste motive i komunicira ih, raste povjerenje. Ako postoje skriveni programi, dolazi do poreza na povjerenje.

Komponenta kompetencije sastoji se od dva druga elementa: sposobnosti i rezultata. Sposobnosti su talenti, stavovi, vještine i znanje koje osoba dovodi u vezu. Rezultati su u osnovi evidencija čovjeka i mogućnost postizanja željenih rezultata.

Dakle, u svijetu obitelji otac može uspostaviti svoj integritet dosljednim prakticiranjem onoga što propovijeda. On je dobar primjer i dosljedan je u svom pristupu. Namjera komunicira transparentnošću i odvajanjem vremena kako bi objasnio obitelji zašto donosi odluke i izbore koje donosi.

Tata pokazuje kompetenciju kroz učinkovitu disciplinu, istinski i principijelan vođa kod kuće i rješavanje problema. Uspješni tate sudjeluju u nekom "kontinuiranom obrazovanju" kako bi održali oštro svoje vještine. Tate koji su predani rezultatima proslavit će uspjeh s obitelji i usredotočit će se na rezultate obiteljskog života kao i na procese.

Covey također dijeli uvid u trinaest ključnih ponašanja koja izgrađuju povjerenje u odnosima. To uključuje:

• Razgovarajte ravno - budite jasni i iskreni i ostavljajte prave dojmove
• Pokazati poštovanje - prepoznati stvarnu vrijednost različitih članova obitelji i prema njima postupati
• Stvorite transparentnost - budite otvoreni, pošteni i provjerljivi
• Ispravno nije u redu - prepoznavanje kada radimo greške i pokušavamo se ispričati i stvari ispraviti kad neredemo
• Pokažite lojalnost - pokazujući odanost članovima naše obitelji bez obzira jesu li prisutni ili ne
• Dajte rezultate - dobar rezultat ili proizvod na kraju naših napora
• Budite bolji - prepoznajte gdje se trebamo poboljšati, a zatim uložimo napor da poboljšamo svoje vještine
• Suočiti se sa stvarnošću - izravno i izravno voditi teške probleme
• Razjasnite očekivanja - budite jasni u onome što očekujemo od drugih i budite sigurni da razumijemo što drugi očekuju od nas
• Vježbajte u odgovornosti - smatrajući sebe odgovornima za ono što radimo i pomažemo drugima da nauče biti odgovorni i za svoj izbor
• Slušajte prvo - pazite da ćemo izdvojiti vrijeme za slušanje i pokušati istinski razumjeti riječi i osjećaje drugih prije nego što odgovorimo

• Pridržavajte se obveza - pridržavajte se obećanja koja dajemo i izbjegavajte obećavajuće stvari za koje nemamo volje slijediti
• Povećajte povjerenje - delegiranje zadataka i odgovornosti članovima naše obitelji kada su oni spremni

Vraćanje povjerenja

Kada je povrijeđeno povjerenje, kao u slučaju mog prijatelja, potrebno je udvostručenje napora da se ponašate na pouzdane načine. Primjerice, moj je prijatelj morao zaista založiti svoje srce i dušu svojoj supruzi i svojoj djeci na nove načine. Morao je davati i održati svoja obećanja i odložiti svoje potrebe i želi pokazati svojoj obitelji da mu se može vjerovati.

Budući da je vrijeme sjajno zacjeljivanje rana, morao je biti strpljiv i dopustiti ljudima da vrijeme i prostor zacijele, a zatim ponovo početi vjerovati. Učenje strpljenja je pravi ključ za vraćanje povjerenja u obitelj

Čovjek može o povjerenju razmišljati kao o emocionalnom bankovnom računu na koji obavlja depozite i podizanje novca. Povlačenja se događaju kada je povrijeđeno povjerenje i depoziti se daju kada se obećanja ispune i ispune. Usredotočenjem na unošenje više depozita i ne podizanjem povlačenja, odnosi povjerenja mogu se obnoviti.

Nijedna veza nije važnija od one u našim obiteljima. Dok radimo na uspostavljanju i održavanju povjerenja i vraćanju toga kad je izgubljeno, ojačat ćemo odnose i stvoriti pozitivne uspomene koje će trajati cijeli život. I dok budemo modelirali takva ponašanja za svoju djecu, oni će usvojiti našu ostavštinu povjerenja u svoje odnose sada i kasnije.