Kad svoje vozilo dovedete u zastupništvo na rutinske radove održavanja ili popravka, možda niste upoznati s postupkom i tijekom rada koji prolazi svaki automobil tijekom izvođenja radova. Ali ako je dobar odjel, pokreće se kao dobro podmazan stroj, koji vam ga na kraju vraća.
Početni kontakt
Rijetki odjeli službi prihvataju odustajanje, osim u hitnim slučajevima. Najvjerojatnije ste nazvali servisni odjel da zakažete svoj sastanak prije vremena. U slučaju rutinskog održavanja, na uređaju će se pojaviti lampica servisa koja vas upozorava na potrebu pozivanja ili će vas servisni odjel izravno kontaktirati telefonom, e-poštom ili uobičajenom poštom.
Kad prvi put pristupite servisnom pogonu zastupnika, dočekat će vas servisni savjetnik koji će vam predstaviti nalog za popravak s opisom posla koji treba obaviti, a koji često uključuje i procjenu troškova. Nakon što potpišete narudžbu, uputit ćete se u mjesto za čekanje dok posao ne bude završen. Ako će vam usluga trebati više od nekoliko sati, netko iz zastupstva će vas odvesti kući ili na posao (i pokupiti vas) ili će vam dati najamnički automobil na putovanje.
Većina čekaonica za zastupništvo opremljena je udobnim sofama i stolicama, časopisima, pa čak i televizijama prilagođenim informativnim stanicama 24/7. Upsale prodavaonice također će imati potpuno opskrbljene snack stanice koje nude besplatnu kavu, čaj, vodu, kolačiće i voće.
Otprema vašu narudžbu za popravak
Vaš servisni savjetnik odgovoran je za to da li je vaš nalog za popravak dodijeljen tehničaru, bilo da je predate izravno ili pomoću dispečera.
U većini slučajeva, bilo da se radi o zamjeni ulja ili glavnim radovima na popravcima, tehničar će morati naručiti dijelove za posao. Ponekad ti dijelovi dolaze iz odjela za prodaju dijelova, a drugi put dijelovi su iz drugih krajeva. Ponekad, posebno ako planirate posao nekoliko tjedana prije vremena, dijelovi su već na zalihama.
Dodatni posao
Dok tehničar obavlja posao, mogao bi potražiti druge probleme s automobilom ili rutinske potrebe održavanja kojima bi se mogli riješiti, izvršavajući tako "up sell". Ali ovaj posao neće biti izveden bez vašeg odobrenja. Stoga očekujte poziv vašeg konzultanta za uslugu kako biste obavijestili što treba učiniti, zašto i koliko će to koštati. Ako odlučite da ne radite dodatni posao, prodajni savjetnik će u vašoj datoteci zabilježiti da ste upoznati s uvjetima i odlučio da ne odobrite bilo koji posao, samo u slučaju da se pojave bilo kakvi sigurnosni problemi.
Nakon usluge
Jednom kada posao bude obavljen, vaš će automobil vjerojatno biti opran, a zatim parkiran u odmaralištu ispred prodavaonice (ako čekate u prostorijama) ili u prostoru za odvikavanje, natrag, gdje će sjediti dok ne stignete pokupiti to gore. Servisni savjetnik će sada dovršiti naplatu, dodati eventualne popuste, a također će utvrditi jesu li troškovi pokriveni jamstvom, da li ste odgovorni za plaćanje ili ako dućan plaća (što bi se moglo dogoditi kao dobro iskorištenje ako nije uspjelo) popravak, na primjer).
U ovom se trenutku obračunavaju bilo kakve naknade za podnajam za radove izvedene izvan objekta ili od strane vanjskog dobavljača (popravak karoserije i boje, tegljenje za vuču itd.). Po završetku obračuna ispisuje se nalog za popravak i predaje se potpisu (ako je posao pod garancijom) ili plaćate popravke. U ovom trenutku, servisni savjetnik će još jednom objasniti što je radjeno, zbog čega je učinjeno i što bi moglo biti preporučeno za sljedeći put.
Dobri servisni savjetnici neki su od najboljih PR servisa automobila, a većina njih naporno radi kako bi bili sigurni da razumijete popravak, da su obavljeni pravovremeno, te da ako se pojavi problem, rješava se odmah i na vaše zadovoljstvo.
